Договор на рекламные услуги: чей кабинет и чем проверить отчёт

По закону в договоре на рекламные услуги обязателен ровно один пункт — предмет. Пункт 1 статьи 432 ГК РФ называет существенными «условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение». Отдельных обязательных условий для рекламы закон не вводит. Значит, кабинет, отчётность, маркировка и срок возврата остатка становятся существенными только потому, что вы об этом заявили.

Второе, что стоит знать до подписания, ещё важнее. Статья 783 ГК подключает к договору услуг подрядные правила, а пункт 3 статьи 720 говорит: заказчик, «принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки». То есть претензия к кампании после акта, подписанного без оговорок, почти мертва.

Я собрал двенадцать страниц, которые отвечают на этот запрос в поиске, и прогнал по их HTML поиск по номерам статей. Статья 720 не упомянута ни разу. Статья 783 — ни разу. Статья 1008 про отчёты агента — ни разу, в том числе на странице, где вся логика построена на агентском договоре. Единственное совпадение во всех двенадцати файлах — «782» на одной странице конструктора документов. Дальше — что должно стоять в договоре и чем каждый пункт подпирается в законе или в справке платформы.

01Из двенадцати страниц восемь написаны для исполнителя

Позиции я не измерял: выдача Яндекса отдаёт SmartCaptcha, снять места нечем. Поэтому ниже не топ, а пул из двенадцати страниц, собранный по четырём формулировкам запроса и скачанный сырым запросом; заголовки и числа я вынимал из исходного HTML.

Восемь страниц из двенадцати написаны с позиции исполнителя. Явно за заказчика только две — и обе принадлежат стороне, которая такие договоры подписывает с другого конца стола. Отсюда и перекос: подробно расписано, как исполнителю защититься от «заказчик не присылает материалы», и почти ничего о том, чем заказчику проверить расход.

Числа в пуле есть, но почти все — чужие шаблонные обычаи, а не нормы: «молчаливая приёмка 5 рабочих дней», «возврат остатка 5–10 рабочих дней», «штраф до 500 000 рублей», «неустойка 0,05–0,5 % в день с потолком 10 %». Первоисточник не назван ни у одного из этих чисел, и часть из них прямо расходится с законом — об этом ниже.

02Предмет — это задание, а не слово «реклама»

Статья 779 ГК определяет договор так: исполнитель «обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность)». Ключевые слова — «по заданию заказчика». Формулировка предмета «оказание услуг по размещению рекламы в сети Интернет» заданием не является: по ней нельзя сказать, что именно должно быть сделано, а значит нельзя и проверить, сделано ли.

Рабочая формулировка предмета называет четыре вещи: какие рекламные системы и типы кампаний, какой регион и язык показов, что делает исполнитель, а что остаётся на вас (тексты, фото, доступы, согласования), и чем измеряется работа — показы, клики, обращения. Последнее важнее, чем кажется: без натурального измерителя акт не связать с кабинетом.

Рядом стоит норма, о которой почти не пишут. Статья 780 ГК: «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично». То есть агентство по умолчанию не может передать вашу рекламу подрядчику на стороне, и пункт «Исполнитель вправе привлекать третьих лиц» — это осознанная уступка, а не стандартная формальность. Логика здесь та же, что и в договоре на разработку, где важно, кому в итоге принадлежат сайт, домен и аккаунты после работы подрядчика, — в рекламе этим активом оказывается кабинет и накопленная в нём статистика.

03Агентский договор или услуги: от этого зависит, чем проверите расход

Это главная развилка темы, и решает её не название документа, а то, чьи деньги идут через подрядчика.

Если кабинет оформлен на вас и пополняете его вы, работает глава 39 ГК — возмездное оказание услуг. Права требовать доказательства расходов в этой главе нет вовсе: всё, что вы получите, будет написано в договоре, и ничего сверх.

Если деньги идут через подрядчика, разумнее агентский договор. По статье 1005 агент действует «по поручению другой стороны (принципала) <…> от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала», а дальше вступает статья 1008, и она даёт заказчику два права без единого пункта в договоре. Часть 2: «Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала». Часть 3: возражения по отчёту принципал заявляет «в течение тридцати дней со дня получения отчета, если соглашением сторон не установлен иной срок. В противном случае отчет считается принятым».

Сравните с шаблонами из пула, где стоит «молчаливая приёмка за 5 рабочих дней». Это не нарушение закона — норма диспозитивная, срок можно изменить соглашением. Но заказчику такой пункт сокращает срок возражений в шесть раз, а взамен не даёт ничего.

04Чей кабинет: уровней доступа два, а не пять

Про «рекламный кабинет» рассуждают все двенадцать страниц, и ни одна не цитирует справку Директа. А там всё названо прямо. Представителей у аккаунта может быть сколько угодно, но уровень доступа у каждого один из двух: «Полный доступ — возможность редактировать и изменять объявления, просматривать статистику, переносить средства, оплачивать кампании» или «Только чтение — только просмотр настроек кампаний и статистики, нет доступа к балансу и оплате». Промежуточного «доступа специалиста» не существует.

Отсюда простая схема, которую и стоит закрепить договором: аккаунт регистрируется на вас, подрядчик добавляется представителем, и доступ отзывается одним действием главного представителя. Есть ловушка: «Полный доступ можно выдать только логину, который не зарегистрирован в Балансе» — то есть рабочий логин агентства, на котором уже висят свои счета, полный доступ получить не сможет.

Если же вас заводят в агентский аккаунт, картина другая. По справке клиент «регистрируется в Директе как организация в Яндекс ID», и после регистрации в неё автоматически добавляются двое: «Владелец — главный представитель агентства; Администратор — менеджер агентства». Владелец — не вы. Но правило платформы работает и без пунктов договора: «По требованию клиента агентство должно предоставить доступ к редактированию его кампаний и просмотру статистики по ним». Это право у вас есть всегда, его стоит знать до того, как возникнет спор.

Если собирать работу сразу на своей стороне, имеет смысл заказывать ведение Яндекс Директа с кабинетом на вашем логине и выгрузкой из Мастера отчётов, потому что переносить кампании потом дороже, чем изначально оформить аккаунт на владельца бизнеса.

05Расставание: забрать кампании можно, но только первого числа

Самый практичный блок справки и самое прямое расхождение с советами из выдачи. Перенос аккаунта клиента в Директе — штатная процедура, и один из её вариантов называется «переход клиента от агентства к самостоятельному продвижению». При переносе «все настройки кампаний, статистика, элементы из библиотеки сохраняются и переносятся», а «доступы к Яндекс Метрике, организациям и привязанным к аккаунту приложениям сохраняются у клиента».

Теперь ограничения, из-за которых пункт договора приходится писать иначе, чем советуют.

Самый распространённый совет из пула — прописать «передать административные права на кабинеты в течение 2 рабочих дней» — для агентского аккаунта просто невыполним: платформа переносит аккаунт раз в месяц. Ни одна из двенадцати страниц этого не заметила.

Со счётчиком Метрики отдельная история, и она в вашу пользу. Три уровня доступа к счётчику по справке — «Только просмотр», «Редактирование» и «Аналитика», причём «Редактирование» даёт управлять счётчиком «за исключением его удаления и переноса на другой аккаунт». А если счётчик изначально зарегистрирован на логин подрядчика, его вытаскивают через Вебмастер: подтвердить права на сайт под своим аккаунтом и заполнить форму переноса. Поэтому гостевой доступ подрядчику безопасен, а представительский доступ ко всему аккаунту Метрики — нет: представитель «получает полные права просмотра, редактирования и удаления всех счетчиков аккаунта». Как счётчик вообще ставится и чем проверяется его работа, разобрано там, где показано, куда вставляется код Метрики и как убедиться, что данные идут, — это полезно сверить до того, как доступы кому-то выданы.

06Чем доказать, что деньги ушли на показы

Главный страх заказчика, и ни одна страница пула не отвечает на него документом. Ответ есть, и он в оферте самого Директа. Пункт 3.10: клиент признаёт, что для определения стоимости и объёма услуг «используются исключительно данные автоматизированной системы учета Яндекса». Единственный признанный источник правды о расходе лежит в кабинете, а не в отчёте агентства.

Документы Яндекса этот вопрос не закрывают, и справка говорит об этом прямым текстом: «В актах об оказанных услугах и счетах-фактурах номер и название кампании не указываются». По оферте вместо акта и счёта-фактуры выдаётся универсальный передаточный документ, который «формируется по окончании расчетного периода на фактически израсходованную сумму». И формируются эти документы «отдельно по каждому счету на того плательщика, на которого был выставлен счет» — а в агентской схеме счёт на аккаунт клиента выставляет и оплачивает со своего расчётного счёта само агентство. То есть закрывающие документы Яндекса уходят агентству, а не вам.

Остаётся акт сверки из Яндекс Баланса, и у него есть особенность, о которой в пуле нет ни одного упоминания: заказать можно «только закрытый период — месяц целиком». Проверить сегодняшний расход этим документом нельзя, проверить прошлый месяц — можно.

Складывается набор из трёх требований, которые имеет смысл заявить существенными: доступ к кабинету хотя бы на уровне «Только чтение», выгрузка из Мастера отчётов за отчётный период и акт сверки за закрытый месяц по требованию. Сколько вообще стоит открутка и из чего складывается счёт, разобрано отдельно — в материале про то, из каких частей собирается счёт за рекламу в Яндексе, эти суммы разложены по составляющим, и к ним же привязывается проверка акта.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

07Что должно быть в акте и почему «акт по форме» — требование ни о чём

Утверждённой формы акта об оказании рекламных услуг не существует. Часть 4 статьи 9 закона «О бухгалтерском учёте» говорит: «Формы первичных учетных документов определяет руководитель экономического субъекта по представлению должностного лица, на которое возложено ведение бухгалтерского учета». Поэтому требовать «акт по установленной форме» бессмысленно — такой формы нет.

Осмысленно требовать содержания, и его закон как раз задаёт. В перечне обязательных реквизитов части 2 той же статьи есть два пункта, которые решают дело: «содержание факта хозяйственной жизни» и «величина натурального и (или) денежного измерения факта хозяйственной жизни с указанием единиц измерения». Натуральный измеритель рекламной услуги — показы и клики. Акт, в котором стоит только сумма, формально реквизит о натуральном измерении не содержит, и именно он не даёт связать бумагу с кабинетом.

08Маркировка: работу делят, ответственность — нет

Часть 3 статьи 18.1 закона «О рекламе» обязывает рекламодателей и рекламораспространителей «предоставлять информацию или обеспечивать предоставление информации» о размещённой рекламе. Слова «обеспечивать предоставление» и есть та зацепка, которой работу перекладывают на агентство, — и это законно. Но часть 11 называет ответственными «за полноту, достоверность, актуальность и своевременность предоставления информации» самих рекламодателей, а статья 3 определяет рекламодателя как «изготовителя или продавца товара либо иное определившее объект рекламирования и (или) содержание рекламы лицо». Роль назначает фактическое поведение, а не формулировка договора.

Цена вопроса — две разные части статьи 14.3 КоАП, а не одна, как пишет пул. Для юридического лица вилка в них одинаковая, 200 000–500 000 ₽: часть 15 за непереданные или неполные сведения, часть 16 за рекламу без идентификатора. Разница в должностных лицах: 30 000–100 000 ₽ в первом случае против 100 000–200 000 ₽ во втором, то есть директора могут оштрафовать отдельно от компании. Что именно Директ закрывает сам, а что остаётся заполнять рекламодателю, разобрано там, где показано, какие три требования закон предъявляет к интернет-рекламе и какая анкета нужна Директу, — в договоре эта работа должна быть названа явно, вместе с ответом, кто подаёт сведения.

Попутно про сбор в 3 %, который пять страниц пула подают как скрытый платёж заказчика. Часть 1 статьи 18.2 возлагает отчисления на «рекламораспространителей и операторов рекламных систем», часть 4 задаёт размер «трех процентов от базы расчета». Владелец бизнеса в числе плательщиков не назван.

09Отказ от договора и срок хранения: две нормы, которые работают сами

Статья 782 ГК устроена несимметрично, и это в пользу заказчика. Вы вправе отказаться «при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». Исполнитель вправе отказаться «лишь при условии полного возмещения заказчику убытков». Норма действует и без пункта в договоре, поэтому условие «расторжение по соглашению сторон» в чужом шаблоне стоит читать внимательно: оно ухудшает ваше положение по сравнению с законом.

И про хранение. Статья 12 закона «О рекламе» требует, чтобы рекламные материалы, их копии и «договоры на производство, размещение и распространение рекламы» хранились «в течение года со дня последнего распространения рекламы или со дня окончания сроков действия таких договоров». Обязанность безличная, то есть ложится и на вас. Срок считается от позднейшей из двух дат, а не от подписания.

Перед подписанием стоит пройти договор по шести местам: предмет как задание, а не как «реклама»; на кого оформлен кабинет и каким уровнем доступа; привязка переноса аккаунта к первому числу и срок возврата остатка; состав отчёта — выгрузка из кабинета, а не форма исполнителя; кто подаёт сведения о маркировке; срок возражений по акту, который в договоре часто сокращён до пяти дней. Если проверять это не на чем, можно прислать договор с агентством и разобрать его по этим шести пунктам, а заодно сверить, что написано про кабинет, с тем, что о доступах говорит справка платформы.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram