Сервис коллтрекинга: как подключить и сколько стоит в месяц

Коллтрекинг в Яндекс Директе бесплатный, и это главная причина, по которой выбор сервиса начинается не с цены. Справка Директа говорит прямо: «Коллтрекинг в Директе доступен бесплатно и работает только в России», — но подмена номера там идёт «на странице результатов поиска Яндекса; в списке организаций, отелей и галерее услуг; в Картах». Вашего сайта в этом списке нет. Звонок человека, который пришёл на лендинг и набрал номер из шапки, встроенный инструмент не разметит никогда, и платить за сервис имеет смысл ровно тогда, когда вам нужны именно эти звонки.

Вторая вещь, которую стоит знать до выбора: абонплата — не вся цена. У Roistat номер стоит отдельно, от 14,33 ₽ в сутки, минута переадресации — 1,4 ₽, а у Mango Office в сноске под тарифами написано, что «Для работы Коллтрекинга необходимы Виртуальная АТС и номер для исходящей связи». Ниже — что я увидел в выдаче, тарифы шести сервисов с их официальных страниц и расчёт года владения.

01Почему это пул страниц, а не измеренный топ-10

Выдачу Яндекса по запросу «коллтрекинг подключить» я не измерил: запрос к yandex.ru/search/ вернул ноль байт — ответ обрывает SmartCaptcha. Поэтому ниже пул из одиннадцати страниц, собранный поиском по запросам кластера. Заголовки H2 вытащены из скачанного кода регуляркой, объём считан по всему тексту страницы вместе с меню и подвалом, поэтому завышен на 200–600 слов.

Самое показательное в этой таблице — третья строка. Страница на блоге хостинга обещает в заголовке «Честный обзор 6 сервисов коллтрекинга» и «Сводная таблица: какой сервис для какого бюджета», а в её коде нет ни одной рублёвой суммы по этим сервисам. У страницы сервиса телефонии H2 называется «Сравнительная таблица сервисов», а таблиц на странице ноль.

02Чего нет ни у одной страницы пула

Проверяемой суммы со ссылкой на прайс. Там, где цены есть — у Груздева и Magnetto, — это числа в теле текста без ссылки на страницу тарифов и без даты сверки. Проверить их читатель не может.

Полного счёта. Никто не складывает абонплату, номера и минуты в одно число за месяц, хотя у Roistat это три отдельных прайса, а у Mango Office абонплата коллтрекинга вообще не включает АТС.

Границы применимости бесплатного. Страницы либо только про встроенный коллтрекинг Директа, либо только про платные сервисы. Развилки «где бесплатного хватает, а где нет» нет ни у кого.

Закона. Единственное упоминание 152-ФЗ во всём пуле — шаблонная строка в подвале одного сайта. Про согласие на запись разговора не пишет никто.

Чисел Метрики. Порог целевого звонка в 30 секунд, три часа до появления данных, окно привязки в 21 день — ни на одной странице.

03Где бесплатного коллтрекинга Директа хватает, а где нет

Это та развилка, которой нет ни у одной страницы пула, а решается она не ценой, а тем, откуда к вам идут звонки.

Бесплатного хватает, если реклама у вас только в Яндексе и звонят вам из объявления или из карточки организации. Тогда вы получаете ровно то, за что в платных сервисах берут деньги: уникальный номер под каждого человека — «Даже если ваше объявление просматривают несколько человек одновременно, каждый из них увидит свой номер», — журнал с датой, временем, длительностью, регионом и названием кампании, записи успешных разговоров и, главное, возможность «оптимизировать кампании на звонки, а не только на клик по номеру». Передача в аналитику настройки не требует: «Дополнительные настройки не нужны — данные передаются автоматически», а «На счетчик Метрики организации из Яндекс Бизнеса добавятся все типы целей по звонкам».

Бесплатного не хватает в пяти случаях, и каждый из них взят из той же справки. Первый и главный — звонки с вашего сайта: подмена работает на площадках Яндекса, сайта в их перечне нет. Второй — мобильные Карты: «Подмена номера пока недоступна в мобильной версии Яндекс Карт и в приложениях Яндекс Карт и Навигатора». Третий — всё, что не Яндекс Директ: поиск без рекламы, соцсети, визитки, вывеска, радио. Для таких источников и существует статический коллтрекинг с номером на канал. Четвёртый — доступ: нужен «доступ владельца или представителя организации, сети или филиала в Яндекс Бизнесе», то есть без подтверждённой карточки организации инструмент не включится. Пятый — архив: записи живут два месяца, и если вы слушаете разговоры для обучения менеджеров, своё хранилище придётся заводить отдельно. В справке раздел к тому же помечен значком беты — состав площадок у него менялся и может меняться дальше.

04Из чего складывается счёт: тариф, номера и минуты

Все суммы ниже сняты с официальных страниц сервисов 4 ноября 2026 года. Год считается по минимальной конфигурации, в которой динамический коллтрекинг вообще работает.

Что в этой таблице стоит прочитать внимательно. Самый дешёвый пакет Callibri за 1 950 ₽ — статический, и сервис честно оговаривает: «В статическом коллтрекинге 1 номер = 1 рекламному источнику». Подмена под каждого посетителя начинается с пакета S+ за 3 150 ₽, где «2 номера динамического коллтрекинга».

У Calltouch ловушка в названиях. Самый дешёвый тариф зовётся «Аналитика», стоит 6 900 ₽, и коллтрекинга в его составе нет вовсе. Динамический и статический коллтрекинг появляется только в «Стандарте»: 6 900 ₽ за программное обеспечение плюс «Услуги связи — 500 рублей, включая НДС», итого 7 400 ₽. Там же на странице есть расхождение, которое я не берусь толковать: у тарифов «Премиум» и «Энтерпрайз» в заголовке стоят 10 900 и 22 650 ₽, а в расшифровке к той же сумме программного обеспечения добавлены ещё 500 ₽ связи.

Строка Roistat собрана так: 98 280 ₽ за год платформы при годовой оплате плюс два московских номера в коде 499 по 14,33 ₽ в сутки, то есть 10 461 ₽ за год, и минуты переадресации сверху. Номер 8 800 у них дороже втрое — 49,67 ₽ в сутки, а минута по нему 4 ₽ вместо 1,4 ₽.

Ringostat в эту таблицу не попал, и причина не в доступности: страница тарифов открывается, но рублёвых цен на ней нет, а счёт идёт за пользователя — «17 $ за пользователя/месяц при ежегодной оплате», минимум три пользователя. Переводить это в рубли по сегодняшнему курсу я не буду: курс — не источник, на который можно ссылаться через год.

Если вам ближе не возиться с этим самому, разумно отдать настройку Яндекс Директа с передачей звонков в Метрику как конверсий на сторону, потому что ошибка здесь стоит не денег за сервис, а месяца оптимизации кампаний по неполным данным. Рядом полезно понимать, нужна ли вообще сквозная аналитика бизнесу вашего размера, — коллтрекинг часто покупают как её часть, хотя задачи у них разные.

05Сколько номеров нужно: четыре сервиса, четыре разные единицы

Это главный вопрос сметы, потому что у половины сервисов номера оплачиваются отдельно. Официальные формулы есть, и они считают разные вещи.

Разница тут принципиальная, и на одном и том же трафике эти формулы дают разные числа. Callibri объясняет, почему считать надо по пику, а не по среднему: «Если взять количество номеров = среднему количеству визитов в минуту, то в пиковые периоды номеров будет не хватать, и статистика звонков будет неверной». Смотреть предлагается в Метрике по конкретным датам, а не за период, и «Посмотрите минимум 5-7 дат». Для сайта, который получает около ста визитов в сутки, максимум одновременных визитов в минуту редко превышает двойку-тройку, то есть по этой формуле нужно три-четыре номера.

Формула Roistat на том же сайте даёт другое число, и прочитать её однозначно нельзя: период для «100 визитов» на странице не указан, а тарифы у них нарезаны по визитам за месяц. Если читать буквально как визиты в месяц, три тысячи визитов превращаются в тридцать один номер — это 444 ₽ в сутки по московскому коду, то есть больше 160 тысяч за год только за номера. Прежде чем оплачивать пул, в какой единице сервис считает, стоит спросить у поддержки и получить ответ письмом.

Mango Office вопрос снимает иначе: номера безлимитные, а платите вы за их показы. В тарифе «Лайм» включена «Сумма на показы номеров: 1 000 руб.», сверх пакета доплата 40 %, а само закрепление номера за посетителем стоит от 0,17 ₽ при пяти минутах до 0,78 ₽ при часе. Рекомендованные ими 30 минут за 0,39 ₽ выбраны не случайно — это длина сессии в Метрике.

06Что Метрика считает звонком и когда она его теряет

Коллтрекинг сам по себе цифр в Директ не приносит — данные идут через Метрику, и у неё свои правила. Передавать звонки можно «только на счетчики Метрики, которые вы создали. Автоматические счетчики данные о звонках не собирают». Обязательный минимум в передаче всего один — дата и время звонка; длительность, номер, стоимость и метки необязательны.

Цели создаются сами при первой передаче, в течение суток, и их четыре. Ключевая — «Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд». Остальные: «Звонок» учитывает любые, включая пропущенные, плюс «Уникальный звонок» и «Уникально-целевой звонок».

Три причины, по которым звонок не привяжется к визиту, справка называет прямо. Срок: привязки не будет, если визит совершён «ранее 21 дня до момента отправки данных». Идентификатор: если «передан идентификатор посетителя или клика, которого нет в базе Метрики». И метод: «Статический звонок не привязывается к визитам посетителей» вообще. Данные при этом появляются «в течение 3 часов после их загрузки», так что проверять настройку в первые минуты бессмысленно. Где потом смотреть результат в кабинете, разобрано в статье про то, какие срезы в Мастере отчётов показывают отдачу кампании владельцу, а звонки там появятся как обычные конверсии.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

07Подключение: четыре места, где надо что-то сделать

На сайте. Скрипт подмены ставится, по инструкции Callibri, «перед закрывающим тегом /body на всех страницах сайта. Если сайт создан на конструкторе, разместите скрипт в footer, чтобы он автоматически работал на всех страницах». Предупреждение оттуда же: «Скрипт должен быть установлен на всех страницах сайта, иначе сервисы могут работать некорректно». Проверка занимает минуту: открыть консоль разработчика и выполнить callibriInit() — «Если в ответ появится undefined, скрипт установлен корректно».

В Метрике. Три шага: настроить систему идентификаторов на сайте, выбрать метод отслеживания — динамический или статический, настроить передачу через API. Отдельно стоит знать про тихий отказ: «Если файл прошел валидацию, но отдельные строки содержат ошибки или дополнительные строки переданы пустыми, данные этих строк не отобразятся в отчетах Метрики».

В Директе. Сервис забирает данные о кампаниях по токену, и доступ нужен полный: Mango Office требует авторизоваться «под той учетной записью, которая имеет полный доступ на просмотр данных в Яндекс.Директ». Разметку сервис ставит сам, но для единой перфоманс-кампании есть особенность: «система проставляет единую мангометку сразу на всю кампанию, и эта же метка применяется ко всем её объявлениям». Первые данные придут не сразу — «Ближайшей ночью», а дальше обмен идёт «автоматически один раз в день».

У оператора. Свой номер принести можно: Roistat берёт за подключённый по SIP номер «50 ₽ в месяц», Callibri разрешает «городские и мобильные номера, номера 8 800, а также свои номера по SIP-протоколу». Mango Office без своей АТС не работает вовсе.

Встроенный коллтрекинг Директа на этом фоне подключается в одно действие: в Простом старте «в новых кампаниях подключается автоматически», в единой перфоманс-кампании включается в настройках. Условие одно, и о нём забывают: «у вас должен быть доступ владельца или представителя организации, сети или филиала в Яндекс Бизнесе». Журнал звонков пишет дату, время, номер звонящего, длительность, регион и кампанию, записи успешных звонков можно прослушать, но «Записи хранятся в течение двух месяцев».

08Запись разговора — это обработка персональных данных

Про это в пуле не пишет никто, а касается оно каждого, кто включает запись. Пункт 3 статьи 3 закона 152-ФЗ относит к обработке «сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение» персональных данных, а номер телефона и голос — это «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу».

Из этого следует основание: по пункту 1 части 1 статьи 6 обработка допускается, если она «осуществляется с согласия субъекта персональных данных». Требования к согласию в статье 9 жёсткие: оно «должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным», дано «в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме» и «оформлено отдельно от иных информации и (или) документов». Доказывать его наличие будете вы: «Обязанность предоставить доказательство получения согласия… возлагается на оператора». Отозвать согласие человек может в любой момент.

Срока хранения записей закон не называет — часть 7 статьи 5 требует хранить «не дольше, чем этого требуют цели обработки». Практический вывод простой: фраза автоинформатора о записи разговора и политика на сайте — это не формальность, а то единственное, чем вы потом докажете согласие.

Дальше арифметика становится вашей: сервис за 23 400 ₽ в год окупается, если он помогает отказаться хотя бы от одной бесполезной кампании, а сервис за 108 тысяч должен закрывать вопросы, которых у малого бизнеса обычно нет. Считать это лучше от стоимости обращения: в статье про то, сколько на самом деле стоит готовый лид, эта цена разложена по составляющим, и к ней же привязывается решение о пуле номеров. А если хочется не угадывать, можно разобрать на ваших числах, какой пул номеров вам действительно нужен, и заодно проверить, не хватит ли вам бесплатного коллтрекинга Директа.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram