Прайс-лист на услуги на сайте: цены открыто, «от» или по объекту

Прайс-лист на сайте услуг по умолчанию не оферта: пункт 1 статьи 437 ГК РФ прямо называет предложения неопределённому кругу лиц «приглашением делать оферты, если иное прямо не указано в предложении». Отсюда два практических следствия. Открытые цены сами по себе не обязывают вас обслужить любого по этой цене. И подпись «не является публичной офертой» под таблицей не добавляет к закону почти ничего — она лишь повторяет то, что в нём уже написано.

Дальше — что я измерил. Я открыл десять статей, которые отвечают на запрос «прайс-лист на сайте», и восемь живых страниц цен в шести нишах услуг, вытащил из них формат подачи и дословные формулировки дисклеймеров и свёл в таблицы. Заодно нашёл две вещи, которых нет ни в одной из десяти статей: машинное представление «цены от» в разметке и запрет на диапазон в прайсе Яндекс Карт.

01Прайс — приглашение делать оферты, а не оферта

Публичной офертой прайс становится по пункту 2 статьи 437, и для этого нужны два условия одновременно. Предложение должно содержать «все существенные условия договора», и из него должна усматриваться «воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется».

Для услуг оба условия сходятся редко. Существенные условия договора возмездного оказания услуг — это предмет и объём работ, а они у стоматолога, автомеханика и клинера определяются после осмотра. Строка «лечение кариеса — 4 500 ₽» не описывает, сколько поверхностей зуба лечат и какой материал ставят, то есть существенные условия в ней не полны.

Отдельно живёт статья 494 ГК, из-за которой в теме так много путаницы. Её пункт 2 говорит, что предоставление сведений о товарах «в месте их продажи или в сети „Интернет“ признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи». Звучит как переворот всей логики — но норма стоит в главе 30 ГК, в параграфе про розничную куплю-продажу товаров. На возмездное оказание услуг она напрямую не распространяется, и для прайса ветклиники работает общее правило статьи 437, а не это исключение.

02Закон требует назвать цену в рублях, но не требует сайта

Вторая половина вопроса — обязанность. Пункт 2 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» требует, чтобы информация в обязательном порядке содержала «цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)». Это про цену, а не про сайт.

Способ доведения описан в пункте 3 той же статьи: информация доводится «в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)». Сайта в перечне нет. Там же, в пункте 1, оговорка: «По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации» — и вот это уже бывает жёстче. У медицинских организаций состав обязательных сведений на сайте задан отдельно, и прайс в нём есть; у клининга или автосервиса такого требования нет.

Вывод, который стоит проговорить честно: «обязан ли я показывать цены на сайте» — вопрос не общего потребительского закона, а вашей отрасли. Общая норма обязывает назвать цену, а не опубликовать её на конкретной странице.

03Семь статей из десяти пишут про файл, а не про раздел сайта

Выдачу Яндекса по этому запросу измерить не удалось: поиск отдаёт SmartCaptcha, и позиции получить нечем. Поэтому ниже не позиции, а пул из десяти статей, которые отвечают на запрос, собранный по владельческим формулировкам. Объём считал по тексту страниц с вырезанными скриптами и навигацией, заголовки H2 вынимал из исходного HTML.

Главное в этой таблице — последний столбец. Семь текстов из десяти объясняют, как сделать прайс-лист как файл: Excel, PDF, шаблон, рассылка клиенту. Про раздел «Цены» на сайте пишут три — 1ps.ru, mediakod.ru и trinet.ru, причём последний только про клиники. Человек, который ищет, что поставить на страницу своего сайта, попадает в статьи про документооборот.

Про оферту говорят шесть из десяти, но текст нормы не приводит ни один. Статью 10 закона о защите прав потребителей не упоминает никто. Разметку цены — тоже никто: ни одного упоминания Schema.org во всех десяти. Ограничение Яндекс Бизнеса не знает ни один. И ни у кого нет критерия, когда расчёт по объекту оправдан, а когда это просто страх назвать число, — ближе всех подходит mediakod с разделом «Не используйте слово „от“ как замену объяснения», но до критерия не доводит.

04Восемь живых прайсов: таблица есть у половины, дисклеймер — у всех

Второй замер — не статьи, а практика. Я открыл восемь страниц цен в шести нишах услуг и считал по исходному HTML: есть ли настоящая таблица, сколько конструкций «от N», есть ли калькулятор, есть ли PDF, есть ли разметка цены.

Что в этой таблице видно. Настоящая таблица — у четырёх из восьми; остальные верстают прайс карточками и списками, и для мобильного экрана это чаще оказывается удачнее. Конструкция «от» есть у семи из восьми, у двух она покрывает почти весь прайс — 179 и 183 позиции. PDF-прайса нет ни у одного из восьми: ни одной ссылки на .pdf. Совет блогеров «положите кнопку „Скачать прайс-лист“» живая практика услуг не подтверждает. Калькулятор есть у трёх, и всегда в дополнение к прайсу, а не вместо него — если вы думаете, в каких случаях калькулятор на сайте приносит заявки, а в каких мешает, то вот практический ответ: он не заменяет цены, он их объясняет.

И последнее: разметки цены я не нашёл ни на одной из восьми страниц. Ни itemprop="price", ни Offer. То есть рекомендация Яндекса, о которой ниже, в этих нишах не применяется вообще.

05«Не является публичной офертой»: один шаблон на всех

Дисклеймер нашёлся на всех восьми страницах — редкое единодушие. Но формулировка у семи из восьми одна и та же, и местами совпадает почти побуквенно: «данный сайт, а также вся информация о товарах и ценах, предоставленная на нём, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации».

Эта фраза делает ровно одно: пользуется оговоркой «если иное прямо не указано в предложении» из пункта 1 статьи 437. То есть прямо подтверждает статус, который прайс и так имеет по умолчанию. Чего она не делает — не превращает оферту в не-оферту. Если на странице стоят все существенные условия и явно выражена готовность заключить договор с любым, подпись снизу этого не отменит.

Единственный содержательный дисклеймер в выборке — у ветклиники, и он устроен иначе: «Стоимость услуги рассчитывается индивидуально в зависимости от множества факторов: размера и вида животного, диагноза, проведенных манипуляций, количества медикаментов, анестезии и использованных расходных материалов. Расходные материалы, медикаменты и анестезия оплачиваются отдельно, если не входят в стоимость услуги». Здесь написано не «мы ни за что не отвечаем», а «вот от чего зависит ваш счёт» — и это снимает ровно то возражение, с которым человек уходит со страницы цен.

Если вы оставляете на странице одну фразу, оставляйте вторую: назовите три-четыре фактора, которые двигают сумму, и укажите, что оплачивается отдельно.

06Когда «от» работает, а когда это страх назвать число

«От» законно: формулировки «цена от» в законе «О рекламе» нет вовсе, он её не запрещает и формат её не задаёт. Но два края у неё есть, и оба в статье 5.

Часть 3 признаёт недостоверной рекламу, содержащую не соответствующие действительности сведения «о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара». Минимум, которого нельзя получить ни при каком заказе, попадает сюда. Часть 7 запрещает рекламу, в которой «отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы» — это про обязательные доплаты, о которых умолчали.

Отсюда рабочая проверка «от» из двух вопросов. Первый: есть ли хотя бы один реальный заказ, который закрывается этой суммой? Второй: названо ли рядом то, что добавляется к ней всегда? Клининговый пример из выборки показывает, как это выглядит правильно: «от 100 руб. за м²» — здесь к «от» приделана единица измерения, и читатель может умножить. А строка «от 2 500 — „по факту“», которая встретилась в прайсе автосервиса, не отвечает ни на один из двух вопросов.

Если на этом месте вы понимаете, что страницу цен придётся переделывать целиком, имеет смысл отдать сборку раздела «Цены» с таблицей, единицами измерения и разметкой, которую понимает Яндекс в одни руки, потому что три эти слоя проектируются вместе: от единицы измерения зависит, что можно разметить, а от разметки — что попадёт в сниппет.

07У «цены от» есть машинное представление, и Яндекс сам его описал

Это та часть, которой нет ни в одной из десяти статей пула. Справка Яндекс Вебмастера про разметку товаров перечисляет свойства Offer или AggregateOffer так: «price … или lowPrice … — цена товара», priceCurrency — валюта, availability — доступность. И сразу за списком стоит прямой ответ про «от»:

При использовании lowPrice цена в сниппете отображается как «от N руб». Рекомендуем указывать минимальную цену, если у товара нет фиксированной цены и она зависит от объема, размера или других параметров.

То есть «цена от» — не просто типографский приём, у неё есть поле в разметке, и Яндекс сам советует его для случая, когда фиксированной цены нет. Валюта при этом указывается кодом по ISO 4217, рубли — как RUB. Для формирования сниппета нужны минимум две схемы: Product и Offer либо Product и AggregateOffer. Как это ставится на страницу и что потом видно в выдаче, разобрано в отдельном материале про то, как микроразметка выводит цену и телефон прямо в результаты поиска, и начинать стоит с валидатора Яндекса, а не с правок шаблона.

Две оговорки, без которых это знание становится вредным. Первая: страница справки называется «Информация о товарах» и адресована интернет-магазину; гарантии, что сниппет «от N руб» сформируется для страницы услуг, Яндекс не даёт — там же сказано, что он «может на свое усмотрение использовать или не использовать информацию, размеченную в формате Schema.org». Вторая: у самого Schema.org AggregateOffer описан как агрегация нескольких предложений — «когда один товар связан с несколькими предложениями (например, одна и та же пара обуви предлагается разными продавцами)». Вилка цены одной услуги — это не то, что имели в виду авторы стандарта. Широкое прочтение lowPrice — рекомендация Яндекса, а не семантика схемы.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

08Яндекс Бизнес диапазон не принимает вообще

Второй сюрприз живёт в карточке организации, и для локального бизнеса он решающий. Справка Яндекс Бизнеса про поле цены в прайс-листе формулирует без вариантов:

Стоимость товара или услуги, до 20 символов. Можно использовать только цифры и разделительные знаки (точку или запятую). Валюта будет добавлена при публикации в зависимости от местоположения компании. Цену можно указать только точную, диапазон цен указать не получится.

И рядом: «Товар или услуга с ценой „0“ или без цены не будут опубликованы в карточке». Обязательных полей в позиции два — название и цена; категория, описание и фото необязательны. Прайс заполняется вручную либо загружается файлом XLS, XLSX или YML, причём новая загрузка стирает данные старого прайса целиком.

Практический вывод из этого такой. Прайс на сайте и прайс в Картах — два разных списка, и сводить их в один нельзя. Позиция «комплексная уборка от 4 300 ₽» в карточку не поедет: либо вы называете точную цену за понятную единицу — «уборка после ремонта, 250 ₽ за м²» — либо этой позиции в Картах нет. Поэтому для карточки отбирают услуги с фиксированной ценой за единицу, а сложные работы остаются только на сайте. Что ещё заполняется в карточке и как это связано со звонками, собрано в разборе про то, какие поля карточки в Яндекс Картах реально двигают обращения, и прайс там один из блоков, а не единственный.

09Цена по объекту: что ставить вместо числа

Остаётся случай, ради которого половина рынка и прячет цены: работа считается по объекту, и честного числа заранее нет. Он действительно существует — у ремонта, у проектирования, у юридического спора. Но его слишком часто используют как ширму.

Критерий, который я предлагаю, простой и проверяемый вами же за один вечер. Посмотрите последние десять счетов по этой услуге. Если разброс внутри неё меньше двух раз — цена есть, и её можно назвать числом или узким диапазоном. Если больше двух раз — у вас не одна услуга, а несколько разных работ под одним названием, и правильный ход не «цена по запросу», а разбиение на позиции с единицами измерения.

Когда расчёт по объекту остаётся, вместо числа на странице должны стоять четыре вещи: единица, в которой считается работа; что входит в эту единицу и что нет; минимальный заказ, если он есть; и срок, за который вы называете точную сумму после осмотра. Это и есть ответ читателю. Заметьте, что ровно так устроен единственный содержательный дисклеймер из выборки — ветклиника перечисляет факторы вместо того, чтобы прятаться за «информационным характером».

И отдельно про вёрстку, раз прайс чаще всего читают с телефона. Если сайт на Тильде, таблица собирается блоком «Таблица» из категории «Колонки» — CL46; в контенте столбцы разделяются точкой с запятой, а строки переносом строки. В настройках есть галочка «Разрешить изменение ширины таблицы на мобильных устройствах», и справка Tilda советует включать сжатие «для таблиц с небольшим количеством столбцов (2-3) и небольшим количеством контента (цифры, короткие фразы)». Прайс на шесть столбцов на мобильном не сжимается в читаемое — это и есть причина, по которой половина выборки отказалась от таблиц в пользу карточек.

10Что сделать со своим разделом цен за один вечер

Порядок действий, который следует из всего замера:

1. Выписать последние десять счетов по каждой услуге и посчитать разброс. Это даёт формат подачи по таблице выше, и это единственный шаг, который нельзя пропустить.
2. Для каждой позиции назвать единицу: за приём, за зуб, за м², за час, за документ. Позиция без единицы не читается и не размечается.
3. Заменить общий дисклеймер объясняющим: три-четыре фактора, двигающие сумму, и перечень того, что оплачивается отдельно.
4. Проверить каждое «от» двумя вопросами: продаётся ли что-то по этой цене и названы ли обязательные доплаты.
5. Отобрать позиции с точной ценой за единицу для прайса в Яндекс Бизнесе — «от» туда не попадёт.
6. Разметить страницу через Offer или AggregateOffer и прогнать её через валидатор микроразметки Яндекса.

Разброс в этих шагах — ваша собственная цифра, и именно с неё начинается решение. Если считать её не на чем или результат получается странным, можно прислать свой прайс и разобрать по строкам, какие позиции уже можно открыть числом, а какие честнее оставить с единицей расчёта и сроком ответа — разбор занимает один вечер и держится на ваших счетах, а не на чужой практике.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram