Вебвизор в Яндекс Метрике: как включить и что в нём смотреть

Вебвизор — раздел внутри Яндекс Метрики, а не отдельный сервис: своего личного кабинета и своего логина у него нет. Вход на metrika.yandex.ru по Яндекс ID, дальше нужный счётчик и отчёт «Вебвизор» в разделе отчётов о поведении. Записи визитов хранятся 15 дней, включая текущий, — справка Метрики говорит это дословно.

Я открыл десять страниц, которые в октябре 2026 года держат топ по запросам про Вебвизор, выписал из каждой два числа — срок хранения записей и суточный лимит, где он назван, — и сверил со справкой. Три страницы из десяти пишут 14 дней вместо 15, и одна из этих трёх — обучающий материал самого Яндекса, где вдобавок сказано, что срок можно увеличить. Семь называют лимит в 150 000 визитов в сутки — формулировки чуть разные, число одно; в справке его нет вообще. И ни одна не поставила рядом с числом ссылку, по которой его можно проверить.

Дальше — порядок действий с проверкой на каждом шаге: куда зайти, что включить, как убедиться, что записи пишутся, что в них искать и как закрыть от записи лишнее.

01Личного кабинета и отдельного входа в Вебвизор не существует

Запросы «вебвизор яндекс метрика войти» и «яндекс метрика вебвизор личный кабинет» в выдаче не отвечены ни одной страницей, хотя ответ короткий: вы заходите на metrika.yandex.ru под своим Яндекс ID, выбираете счётчик нужного сайта и открываете отчёт «Вебвизор». Отсюда две практические вещи. Первая: если счётчик заводил подрядчик на своём аккаунте, в вашем списке его не будет — это разговор с подрядчиком о доступах, а не проблема Вебвизора. Вторая: смотреть записи можно не только с компьютера. Справка по мобильной версии Метрики перечисляет возможности приложения, и среди них прямо названы «Записи Вебвизора»: их «можно просматривать в адаптированном для мобильных устройств виде», хотя часть отчётов по-прежнему доступна только на компьютере.

02Как включить Вебвизор: пять шагов, из которых пятый пропускают

Справка описывает подключение пятью шагами. Привожу их дословно, потому что расхождение с выдачей начинается здесь:

1. «В Яндекс Метрике перейдите в раздел Настройки → Счетчик.»
2. «Включите опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм.»
3. «На вкладке Вебвизор переведите переключатель Вебвизор в положение Вкл.»
4. «Сохраните изменения.»
5. «Установите обновленный код счетчика на все страницы сайта.»

Пятый шаг — тот самый, из-за которого после галочки часто ничего не появляется. Часть статей в выдаче отвечает на вопрос «надо ли менять код счётчика» словом «нет»; справка требует обратного. Если не знаете, где на сайте стоит счётчик, разберитесь сначала, куда вставляется код Метрики и как убедиться, что он собирает данные, и только потом возвращайтесь к переключателям — иначе проверять будет нечего.

Отдельное правило для сайтов с несколькими счётчиками: «Если Вебвизор подключен ко всем счетчикам, данные записываются некорректно на всех счетчиках» — «включите Вебвизор только на одном из установленных счетчиков».

03Записей нет: что проверять и что значат надписи в плеере

Через сколько появится первая запись, справка не говорит. Ближайшая официальная формулировка — на странице быстрого старта: «Данные начинают собираться сразу же». Про Вебвизор там нет ни слова, а в выдаче на этот вопрос отвечают пятью разными числами, от «5–10 минут» до «свыше 3 часов», и ни одно не подкреплено источником. Поэтому проверяйте не время, а счётчик: добавьте к адресу страницы _ym_debug=2, откройте консоль браузера и посмотрите, отправляет ли он данные — это описано в той же справке, в разделе про проверку сбора данных.

Если записи были, а потом пропали, причина часто в автоотключении, о котором почти никто не пишет. Справка: «Вебвизор может отключиться, если вы не просматривали записи в течение последних 6 месяцев». То же правило отдельно действует для карт. «Включил и забыл» здесь не работает: через полгода без просмотров записи перестают писаться сами.

Когда запись в списке есть, а плеер её не показывает, в нём появляется одна из пяти надписей. Вот они с расшифровками из справки:

Две верхние строки — два самых частых случая: либо запись старше 15 дней, либо у страницы сломана разметка. Остальное — технические причины, с вашей стороны они не лечатся.

04Сроки и лимиты: что пишет выдача и что написано в справке

Это тот замер, с которого начиналась статья. В левых колонках — что утверждает страница, в правой — есть ли ссылка.

Про срок справка высказывается одной строкой: «Данные хранятся 15 дней, включая текущий день». Почти дословно она же стоит в описании ошибок плеера и слово в слово — в справке по карте скроллинга. Про возможность увеличить срок в справке нет ничего, так что обучающий материал Яндекса расходится здесь со справкой Яндекса.

С суточным лимитом интереснее. Раздел справки называется «Лимит на количество записей в день» и состоит из двух предложений: «Вебвизор в течение суток записывает достаточное для репрезентативности выборки число визитов» и «Количество записей в сутки определяется специальным алгоритмом и в разные периоды может различаться». Числа там нет. Последняя официальная цифра от Яндекса — весна 2016 года, новость о росте Вебвизора: «довели его до порядка 120 000 визитов в день», причём «для разных сайтов эта цифра может немного отличаться». Оттуда же, судя по всему, растут и 14 дней — в той же новости сказано, что «записи Вебвизора хранятся две недели».

Вывод важнее самих чисел: если в Вебвизоре визитов меньше, чем в сводке Метрики, это не поломка и не повод писать в поддержку. Записывается выборка, её размер решает алгоритм Яндекса, и планировать по этому числу нельзя.

05Что Вебвизор записывает, а чего в записи не будет никогда

Официальный список того, что попадает в запись, есть на промостранице Вебвизора: «Движения мыши», «Клики», «Прокрутка страницы», «Нажатия на клавиатуру и заполнение форм», «Выделение и копирование текста». Справка добавляет, что Вебвизор «записывает именно то содержимое сайта, которое видели посетители», пишет динамический контент, показывает переключение между вкладками и показывает на мобильных записях само устройство с экранной клавиатурой.

Там же стоит фраза, которой нет ни у одной страницы выдачи: «Вебвизор может записать визиты, которые Метрика или Директ определяют как роботные». Записи с мгновенными переходами и нулевым движением мыши — скорее всего именно они, и выводы о людях по ним строить нельзя.

Чего в записи не будет:

• содержимого элементов audio и video — справка говорит об этом прямо;
• содержимого, которое выводится через canvas;
• содержимого блоков, собранных на Shadow DOM, — «Вебвизор не поддерживает технологии Shadow DOM»;
• содержимого iframe с чужого адреса — пока счётчик не настроен особым образом;
• значений полей для ввода пароля — они не отображаются при воспроизведении никогда.

Отдельно приватный режим: «В некоторых браузерах в приватном режиме работа счетчика может полностью блокироваться», и тогда «визит не запишется, и в статистике не появятся данные о нем». Плюс требования к сайту: вёрстка по стандартам W3C, иначе Вебвизор «не запишет или запишет некорректно визиты», и кодировка UTF-8. Это задача того, кто делал сайт.

Браузеры справка перечисляет списком: «Яндекс Браузер, Google Chrome, Firefox, Safari, Opera, Microsoft Edge»; в мобильных браузерах и бета-версиях запись поддерживается ограниченно. И там же совет, которого нет в выдаче: «чтобы наиболее точно воспроизвести посещение, используйте тот же браузер, в котором оно изначально было записано».

06Как закрыть от записи цены, телефон и блок отзывов

По умолчанию Метрика прячет лишнее сама: справка пишет, что сервис «распознает поля, в которые посетитель может вводить конфиденциальную информацию, например, имя и фамилию», и «содержимое таких полей автоматически заменяется на звездочки». Автоматика ошибается в обе стороны — поэтому в настройках есть переключатель «Записывать все поля», а в вёрстке четыре CSS-класса. Полного их списка нет ни на одной странице выдачи.

Классы для полей работают с элементами textarea и input, и у первого есть оговорка: «Вебвизор будет записывать поля, отмеченные CSS-классом ym-record-keys, кроме полей для ввода пароля». Скрытый блок показывается серым, а «текст будет заменен на произвольный набор символов и отобразится размытым». Пример из самой справки — блок отзывов: ему ставят ym-hide-content, а тексту отзыва внутри ym-show-content, чтобы имя и аватар остались скрытыми.

07Что смотреть в записи: пять сигналов вместо «смотрите, где уходят»

Главная ошибка при первом знакомстве — открыть случайную запись и смотреть её целиком: без вопроса это разглядывание. Вопрос вы задаёте до того, как откроете плеер, и дальше ищете в записи один из сигналов:

Один и тот же сигнал, повторившийся в нескольких записях подряд, — уже наблюдение, с которым можно работать; одна запись — одна история, и переделывать по ней страницу нельзя. Если сигналы собираются вокруг формы, полезно разобраться, почему заявки могут не доходить, даже когда форма внешне работает, — записи показывают поведение, но не говорят, что случилось с письмом после отправки.

Когда картина собралась, развилка одна: править страницу или править рекламу. Если люди приходят не за тем, что на странице написано, помогает не редизайн, а перенастройка кампаний в Яндекс Директе под запросы, по которым люди доходят до формы, и выбирать между этими путями честнее по записям, чем по ощущениям.

08Как попасть в записи нужных людей, а не всех подряд

Самый короткий путь к записям начинается не в Вебвизоре, а в обычном отчёте. С 2017 года в каждой его строке есть две иконки и кнопка: «Создать сегмент» собирает сегмент из всех визитов строки, «Записи визитов» показывает в Вебвизоре только записи из неё, а «Play» рядом с группировкой открывает их сразу. Открыли сводку по Директу, нашли строку кампании с дорогими кликами и без заявок, нажали иконку — и смотрите записи этих людей.

Внутри самого отчёта Вебвизора есть то, чего нет больше нигде. В группе условий «Визиты, в которых» лежит группа «Вебвизор», недоступная в других отчётах: через неё отбираются характеристики самих записей, например только просмотренные. Там же условие «Активность» — уровень активности посетителя из переходов по страницам, достижения целей и заполнения форм; справка отмечает, что «сегмент по активности доступен только в отчете Вебвизора».

Остальные отборы — обычная сегментация Метрики, и в ней есть ограничение из справки: в одном отчёте «количество группировок не должно превышать 7, а количество метрик — 10». Для рекламодателя Директа самые рабочие группировки — «Условие показа объявления», «Поисковая фраза (Директ)» и «Время на сайте», а отбор по цели делается через «Выбор цели» в настройках отчёта. Отбор по цели работает только там, где цели настроены: если их нет, сначала решите, какие действия на сайте имеет смысл считать заявкой, а уже потом ищите записи людей, которые до них дошли.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

09Карты и аналитика форм: другой инструмент, и у двух из них другой срок

Записи показывают одного человека, карты и аналитика форм — сумму по многим визитам. Справка нигде не сравнивает их напрямую, поэтому таблицу приходится собирать самому — зато в ней видно расхождение, о котором не пишут: карта скроллинга и аналитика форм живут те же 15 дней, а карта кликов и карта ссылок — год.

Отсюда правило, экономящее время: записи и карту скроллинга за день запуска рекламы открывайте в те же 15 дней, включая день запуска, — на шестнадцатый их уже не будет. Карта кликов и карта ссылок хранят статистику за год, но упрутся в сто тысяч событий на отчёт.

Аналитика форм устроена как два отчёта. В первом — «количество просмотров страницы с формой», «количество взаимодействий с формой» и «количество отправленных форм»; во втором, по полям, — «время взаимодействия с каждым полем формы», «незаполненные поля формы» и самое полезное: «поля, с которых покидают страницу с формой, не отправив данные». Это и есть ответ на вопрос, на каком поле люди бросают заявку, — числом, а не впечатлением от трёх записей.

10Персональные данные: что требует Яндекс и чего справка не закрывает

Тут придётся сказать неудобное. В справке Метрики про 152-ФЗ нет ни слова: на странице о конфиденциальности персональных данных не упоминаются ни закон, ни согласие посетителя, ни требование предупреждать, ни политика конфиденциальности. Ссылаться на справку как на подтверждение, что «у Яндекса всё законно», нельзя.

Требует Яндекс другого: «Условия использования сервиса Яндекс Метрика запрещают передавать идентификационную информацию в Метрику», дальше идёт список случаев, за которыми надо следить. Вебвизор упомянут там один раз, и формулировка снимает ответственность с сервиса: «Заполнение полей форм и поиска на сайте. Вы можете настроить запись полей Вебвизором». Закрывать поля — ваша работа, инструменты для неё описаны выше. А вопрос, какая информация считается идентификационной, страница закрывает советом «проконсультируйтесь с юристом».

Механизм предупреждения посетителей в справке есть, но подан как возможность, а не обязанность: «вы можете уведомить посетителей сайта, что будет собираться статистика, и отложить загрузку кода» (русская версия этой страницы не отдаётся, цитата переведена с английской) — и без согласия код счётчика не загружается. Вебвизор на этой странице не упоминается вовсе. Итог: оператором персональных данных остаётесь вы, и при формах на сайте разбираться придётся не со справкой Метрики, а с тем, как должно быть оформлено согласие на обработку данных на сайте — Вебвизор тут лишь один из поводов этим заняться.

11С чего начать, если вы включаете Вебвизор сегодня

Порядок на первый вечер короткий: пять шагов из справки выше, включая переустановку кода. На следующий день — открыть отчёт и убедиться, что записи идут. Потом закрыть классами то, чего в записи быть не должно. И только после этого смотреть: не подряд, а из строки отчёта по рекламе и с заранее заданным вопросом.

Чего делать не стоит — переделывать страницу по одной записи и ждать от Вебвизора чисел, которых он не даёт: он показывает поведение, а не причины. Если на руках есть две-три записи, в которых непонятно, что происходит, разумнее посмотреть их вместе и назвать вслух, что именно мешает человеку оставить заявку, чем гадать и переписывать блок, который на самом деле работает.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram