Коллтрекинг для Яндекс Директа: бесплатный против платного

Бесплатный коллтрекинг у Яндекс Директа действительно есть — с 30 июля 2026 года. Но на вашем сайте он номер не подменяет. Справка Директа перечисляет четыре площадки, где подмена работает: страницу результатов поиска Яндекса, список организаций и отелей, галерею услуг и Карты. Слова «сайт» на этой странице нет ни разу — я проверил поиском по её тексту, вхождений ноль. Значит, если люди звонят с сайта, за подмену номера всё равно платить, и вопрос только сколько.

Я открыл 12 страниц, которые сейчас отвечают на запросы про коллтрекинг и его цену, и ни на одной не нашёл годовой сметы владения. Поэтому посчитал её сам — по официальным прайсам и двум PDF-договорам, на конкретном сайте с 500 визитами в сутки.

01Что показали 12 страниц выдачи

Замер сделан 1 октября 2026 года. Оговорка о методе: выдачу Яндекса на автоматический запрос получить нельзя, поэтому страницы собраны поиском по четырём формулировкам — «коллтрекинг», «коллтрекинг директ», «сколько стоит коллтрекинг», «динамический коллтрекинг» — и открыты поштучно. Это честный срез тех, кто вообще пишет на тему, а не позиции на конкретную минуту.

В выборку попали: собственная база знаний Директа, блоги четырёх сервисов (Callibri, Calltouch, Rechka и Zadarma на Хабре), четыре материала агентств, обзор в медиа Unisender, рекламная статья на vc.ru и страница частного специалиста. Дальше я считал не слова, а признаки.

Верхние пять строк — нули, и это главное. Двенадцать текстов о том, сколько стоит коллтрекинг, и ни один не ссылается на официальный прайс или договор сервиса, о котором пишет. Числа в них переписаны друг у друга — без даты, без НДС и без пояснения, что именно этой суммой оплачивается.

Про свежесть тоже показательно. Дата публикации стоит у семи страниц из двенадцати, и у четырёх из них материал старше двух лет: обзор key-client.ru датирован 10 января 2022 года, а статья Zadarma на Хабре — 12 февраля 2019. Цены там устарели примерно вдвое — Хабр обещает номер за «120-210 рублей в месяц», а сегодня на сайте того же оператора московский номер стоит 290 ₽ в месяц плюс 190 ₽ за подключение.

Самый неловкий случай — база знаний самого Яндекса: статья датирована 23 июля 2024 года, называет цену «от 1 000₽ в месяц» и советует динамический коллтрекинг «крупному и среднему бизнесу». О бесплатном коллтрекинге Директа, который работает с июля 2026 года, на этой странице нет ни слова.

02Бесплатный коллтрекинг Директа работает где угодно, кроме вашего сайта

Справка Директа описывает инструмент так: «динамический коллтрекинг — это технология, которая позволяет подменять номер телефона на различных площадках и связывать звонок по этому номеру с конкретной кампанией, объявлением и ключевой фразой». Дальше — ключевая строка: «коллтрекинг в Директе доступен бесплатно и работает только в России».

Перечень площадок в справке закрытый. Отслеживать звонки можно для объявлений, которые продвигаются «на странице результатов поиска Яндекса», «в списке организаций, отелей и галерее услуг» и «в Картах» — с отдельной оговоркой, что «подмена номера пока недоступна в мобильной версии Яндекс Карт и в приложениях Яндекс Карт и Навигатора».

Сайта рекламодателя в этом списке нет. Причём не «упомянут вскользь», а отсутствует буквально: слово «сайт» на всей странице справки не встречается ни разу.

Яндекс про это знает и обещание дал. В анонсе от 30 июля 2026 года написано: «возможность использовать подменные номера непосредственно на продвигаемом сайте или лендинге, созданном в Директе, появится осенью 2026 года». На 1 октября 2026 справка по-прежнему называет только четыре площадки, то есть обещание ещё не выполнено.

Что бесплатный коллтрекинг даёт уже сейчас: журнал звонков в кабинете Директа, где «фиксируются дата и время звонка, номер звонящего, длительность звонка, регион, место показа и название кампании», автоматические цели по звонкам в Метрике без настройки и записи разговоров с ограничением — «записи хранятся в течение двух месяцев». Есть и условие подключения, о котором стоит знать заранее: «у вас должен быть доступ владельца или представителя организации, сети или филиала в Яндекс Бизнесе, которые указаны в настройках кампании».

Вывод простой и неприятный. Если ваши звонки идут по номеру из объявления и из карточки организации — бесплатного коллтрекинга хватает полностью. Если человек переходит на сайт и звонит уже оттуда, бесплатный инструмент этот звонок не увидит.

03Метрика звонков не слышит — она их только принимает

Отдельный миф, который живёт в выдаче: будто у Метрики есть свой коллтрекинг. В обзоре rechka.ai «Яндекс.Метрика» стоит прямо в сравнительной таблице сервисов со ценой 0 ₽ и типом «статический», а в FAQ статьи на vc.ru «Целевой звонок» Яндекса назван популярным сервисом коллтрекинга.

Справка Метрики говорит обратное, и довольно жёстко: «чтобы получать эти сведения, необходимо пользоваться услугами сервиса колл-трекинга и через него передавать данные о звонках в Метрику с помощью API». Своих номеров у Метрики нет, подмену она не делает, звонок сама не слышит. «Целевой звонок» в актуальной справке — это не продукт, а один из четырёх типов цели, которая создаётся автоматически при первой передаче данных: «Целевой звонок — для отслеживания звонков, разговор в которых длился больше 30 секунд».

Про то, какие цели в Метрике создаются автоматически, а какие приходится добавлять руками, полезно понимать заранее — у автоматических целей по звонкам есть подвох: если удалить их все, при очередной передаче данных вернётся только цель «Звонок», остальные придётся заводить самому.

Ещё два ограничения из той же справки, которых нет ни в одном обзоре: «данные появятся в отчетах Метрики в течение 3 часов после их загрузки», и звонок не привяжется к посетителю, если «визит посетителя совершен после звонка… или ранее 21 дня до момента отправки данных». При длинном цикле сделки часть звонков к рекламе не привяжется никогда.

04Статический коллтрекинг для Директа почти бесполезен, и это слова Яндекса

Это самая важная цитата всей темы, и она лежит не в обзорах, а в справке Директа про конверсии по звонкам. Среди недостатков схемы «коллтрекер передаёт данные в Метрику» Яндекс пишет:

«К визитам Метрики могут атрибутироваться только звонки по динамическому пулу номеров коллтрекера. То есть звонки, которые произошли по статичному пулу номеров, атрибутироваться к визитам не смогут и в цели не попадут. Доля таких звонков может достигать 80%.»

Справка Метрики говорит то же самое одной фразой: «статический звонок не привязывается к визитам посетителей». И там же Яндекс добавляет требование к качеству данных: «процент звонков по динамическому пулу номеров должен стремиться к 100%».

Практический смысл: статический коллтрекинг отвечает на вопрос «с какого канала пришёл звонок», но не на вопрос «по какому объявлению и какой фразе». Оптимизировать кампанию на звонки он не даёт. Для билборда, листовки или вывески это нормально — источник там один и не меняется. Для Директа, где вы хотите видеть кампанию и ключевую фразу, — нет.

05Сколько номеров нужно на ваш трафик: четыре правила, и они разные

Правило расчёта я нашёл только у трёх страниц из двенадцати, и одна из трёх считает неверно. У самих сервисов правила есть, но они расходятся между собой — и это не придирка, а разница в цене в несколько раз.

Разница между первой и второй строкой — не в стиле, а в порядке величины. Сайт с 500 визитами в сутки по правилу Roistat требует 6 номеров. Тот же сайт по правилу Callibri требует столько номеров, сколько визитов приходится на самую загруженную минуту, — и если трафик собран в двухчасовое окно, это легко 10–15 номеров.

Что бывает при нехватке, Callibri описывает в блоге про типичные ошибки: «красная рамка вокруг записи означает, что данные недостоверны. А значит динамических номеров не хватило». Недостача номеров портит не доставку звонка, а именно статистику — вы платите за коллтрекинг и получаете цифры, на которые нельзя опереться.

06Цену номера сравнивать не с чем: четыре разные единицы тарификации

Вот почему сравнение «у кого номер дешевле» бессмысленно в принципе: сервисы продают разные вещи и мерят их разными единицами.

Нижняя строка — самая недооценённая. У Calltouch динамический коллтрекинг оплачивается не номерами, а лицензией от «коэффициента посещаемости», и в договоре это записано формулой: при посещаемости от 450 до 4999 визитов в сутки платёж равен «Кп * (20,125-Кп*0,0016675)», где Кп — «суточное количество посещений сайта (сеансов или визитов) по отслеживаемым динамическим коллтрекингом каналам». Отдельным пунктом: «итоговый размер лицензионного платежа подлежит округлению до сотен в меньшую сторону».

И два множителя из того же договора, которых нет ни в одном обзоре. Первый: «для каждого телефонного номера на сайте Лицензиата… размер лицензионного платежа… рассчитывается отдельно» — два номера в шапке сайта означают две лицензии. Второй: «в случае использования функции „динамический коллтрекинг“ с использованием до 5 (пяти) подпулов телефонных номеров, размер лицензионного платежа увеличивается на 20%» — то есть желание разделить пулы по каналам стоит пятую часть счёта.

07Годовая смета на сайте с 500 визитами в сутки

Считаю один и тот же сценарий по всем сервисам: сайт получает 500 визитов в сутки по рекламным каналам, номер один, зона нумерации — код 499, менеджеры разговаривают 500 минут в месяц с переадресацией на мобильный телефон. Все числа — из официальных прайсов и договоров, снятых 1 октября 2026 года.

Как получились эти суммы. У Calltouch лицензия по формуле: 500 × (20,125 − 500 × 0,0016675) = 9 645,6 ₽, после округления до сотен вниз — 9 600 ₽; к ней «минимальный размер абонентской платы за услуги местной телефонной связи» в коде 499 — 550 ₽ в месяц; переадресация на мобильные оплачивается отдельно по 2,4 ₽ за минуту, включённый пакет из 3 000 минут действует только «на местные городские номера». У Roistat 6 номеров по их же правилу, по 14,33 ₽ в день, плюс минуты по 1,4 ₽. У Mango 15 000 закреплений в месяц по 0,39 ₽ дают 5 850 ₽, из них 1 000 ₽ входит в тариф.

Три вещи, которые видно только из такой таблицы.

Первая: разрыв между статикой и динамикой — больше чем втрое, и за эти деньги вы покупаете ровно одно свойство — привязку звонка к визиту, без которой, по словам Яндекса, теряется до 80 % звонков.

Вторая: у Callibri лицензия продаётся не на календарный месяц, а на 30 дней. В году таких периодов 12,2, а не 12, — поэтому в смете 82 125 ₽, а не 81 000 ₽. Мелочь, но она показывает, насколько цифра «от 1 000 руб./мес.» из обзоров далека от счёта.

Третья, и самая важная: смету можно достроить до конца только у трёх сервисов из шести. У Callibri не опубликован размер включённого пакета минут — сказано лишь «в каждом тарифе мы предусмотрели достаточный пакет минут», а сверх него «стоимость минуты — 2,1 ₽». У Mango в строке прайса стоит «доплата за показы сверх бесплатного пакета — 40 %», но от какой базы считается процент, на странице не написано: при худшем чтении год стоит не 135 600, а около 158 900 ₽. У Битрикс24 цена аренды номеров не опубликована вообще — справка отправляет смотреть её внутрь портала.

Если вы сейчас сводите такой счёт для себя и не понимаете, какая часть звонков вообще приходит с сайта, а какая из карточки организации, — с этого и стоит начать, прежде чем платить за подмену. Я беру на себя ведение кампаний в Яндекс Директе с настройкой аналитики на звонки, а не только на клик по номеру, и первым шагом там всегда идёт разметка того, что уже есть, — иначе непонятно, за что вы собираетесь доплачивать.

08Что пишет топ про цены и что стоит в прайсах

По запросу «сколько стоит коллтрекинг» в выдаче стоит страница magnetto.pro — она свежая, обновлена 21 сентября 2026 года, и у неё единственной в топе есть таблица цен за номер. Я сверил каждую строку по официальному прайсу сервиса.

Строка про 100 номеров — не округление, а ошибка в шесть-семь раз: реальный пакет Callibri на большую посещаемость содержит 15 номеров, а не 100. Обратите внимание и на направление ошибок: цены за номер у Calltouch и Roistat завышены вдвое и вбок, а минимальный платёж Callibri занижен втрое. То есть сравнивать сервисы по этой таблице нельзя даже приблизительно.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

09Битрикс24: коллтрекинг есть, но только статический и не дешевле остальных

Отдельный разбор, потому что «битрикс коллтрекинг» — один из самых частых запросов темы, а у людей уже стоит CRM и кажется, что платить второй раз не нужно.

Справка Битрикс24 отвечает прямо: «Битрикс24 использует статический коллтрекинг - он идеально подходит для малого и среднего бизнеса и требует значительно меньших вложений. К тому же, в отличие от динамического коллтрекинга, статический способ позволяет выбрать номера и вручную назначить их рекламным источникам». Там же описана механика: «статический - за каждым рекламным источником закрепляется свой номер», и отдельно — «динамический - в этом случае каждый посетитель сайта видит уникальный номер телефона», что Битрикс24 не делает.

Сложите это с цитатой Яндекса про 80 % — и получится вывод, которого нет ни в одном обзоре: коллтрекинг Битрикс24 не годится для оптимизации кампаний Директа на звонки. Он отвечает на вопрос «с какого канала», а Директу нужен ответ «по какому объявлению».

Дальше цена. Первая строка справки — «функция Коллтрекинг доступна не на всех тарифах Битрикс24», и по матрице тарифов коллтрекинг включается только с Профессионального: 13 990 ₽ в месяц при оплате за месяц, 11 190 ₽ при оплате за год. Аренда номеров сверх этого, и её цену справка не публикует: «стоимость аренды номеров вы можете узнать в разделе CRM > Клиенты > Контакт-центр > Телефония > Аренда номера».

Связка с Директом у Битрикс24 держится на разметке ссылок: «источники работают с UTM-метками. Вы добавляете нужную метку к адресу сайта и размещаете этот адрес в нужном источнике», а номер закрепляется за источником вручную. Это работает, но требует, чтобы метки на кампаниях были проставлены по единой схеме, а не как получилось — иначе источник в карточке лида будет называться как попало.

10Запись разговоров — это обработка персональных данных

Ни одна из 12 страниц не упоминает, что коллтрекинг с записью разговоров превращает вас в оператора персональных данных. А превращает: в пункте 3 статьи 3 закона № 152-ФЗ обработка — это «любое действие (операция) или совокупность действий (операций)… включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение».

Следствие — обязанность уведомить Роскомнадзор до начала работы. Часть 1 статьи 22: «оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных». Исключений, под которые можно подвести коллтрекинг, больше нет: в части 2 той же статьи пункты с 1 по 6 «утратили силу с 1 сентября 2022 года», а из оставшихся подходит только обработка «исключительно без использования средств автоматизации».

Цена невыполнения — часть 10 статьи 13.11 КоАП: неуведомление влечёт штраф «на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей». Это дороже года коллтрекинга у любого сервиса из таблицы выше.

При этом записанный голос не становится биометрией автоматически: часть 1 статьи 11 относит к биометрическим только те сведения, которые «используются оператором для установления личности» субъекта.

11Когда подмена номера не нужна

Сервис «Гудок», который сам продаёт коллтрекинг, отвечает на этот вопрос честнее конкурентов. В его справке есть блок «Когда можно обойтись без подмены номера» из трёх пунктов: «если у вас один канал рекламы», «если звонков мало и вам хватает простой формы», «если вам не нужна полноценная сквозная аналитика».

К этому я добавил бы четвёртый пункт, арифметический. Динамический коллтрекинг на сайте с 500 визитами в сутки стоит порядка 135 тысяч рублей в год и не приводит ни одной заявки — он только объясняет, откуда пришли уже существующие. Если весь рекламный бюджет за год меньше полумиллиона, эти 135 тысяч сначала стоит сравнить с тем, сколько вы вообще зарабатываете на текущей рекламе, а уже потом решать про подмену номера.

Разумный порядок такой: сначала цели в Метрике и разметка ссылок, потом бесплатный коллтрекинг Директа, потом статический номер на офлайн-каналы, и только когда каналов стало много, а звонков с сайта больше, чем заявок с формы, — динамический пул. Если хочется посчитать этот порог на ваших числах: визитах, доле звонков и среднем чеке, считать его надо до покупки лицензии, а не после первого счёта.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram