CRM для Тильды: куда падают заявки и сколько это стоит

Заявка с сайта на Тильде на платном тарифе попадает в раздел «Заявки» внутри платформы, а если подключено уведомление — ещё и на почту или в Telegram. Этого хватает, пока обращений несколько в неделю и разбирает их один человек. Дальше нужен третий адрес — система, где у заявки есть статус, ответственный и история. Способов связать сайт на Тильде с такой системой ровно три: встроенная Tilda CRM, готовая интеграция с внешней CRM и вебхук на свой скрипт. Различаются они не удобством, а тем, что в каждом ломается и кто за поломку отвечает.

Сразу деталь, которую обычно узнают поздно. Раздел «Заявки» — это не архив, а буфер с настраиваемым сроком: «По умолчанию заявки хранятся в течение месяца, но в Настройках сайта → Формы → Общие настройки форм можно поменять срок на 1 день, 7 дней, 60 дней, 90 дней или не сохранять заявки вообще». Вариант «не сохранять» там тоже есть, и включить его может кто угодно с доступом к настройкам.

01Кто вообще отвечает на этот вопрос в поиске

Я открыл 14 страниц, которые держатся в выдаче по запросам «crm тильда», «тильда crm интеграция» и «подключить crm к тильде», и посмотрел, кому каждая принадлежит. Замер сделан 13 сентября 2026 года.

Независимого разбора в этой выдаче нет ни одного. Каждая из 14 страниц принадлежит тому, кто продаёт либо систему, либо платформу, либо работу по их соединению, — и это не упрёк, а объяснение, почему ни на одной из 14 нет ни итоговой цены владения связкой, ни раздела «когда CRM не нужна». Медианная длина текста — около 8 700 знаков без пробелов, средняя — около 13 300. Разрыв дают две страницы: обучающий лонгрид платформы примерно на 44 000 знаков и её же справка примерно на 30 000.

Ещё одна мелочь из того же замера, полезная, когда вам называют число интеграций. В справке по формам написано: «В настройках сайта вы выбираете один (или несколько) из 24 сервисов». Списком ниже на той же странице перечислено 27 приёмников данных, а в левом меню справочного центра состав списка отличается ещё раз. CRM-систем среди них девять, считая саму Tilda CRM: Tilda CRM, AmoCRM, Мегаплан, Monday.com, Pipedrive, Zoho CRM, Hubspot, Битрикс24, Salesforce.

02Три способа связки и что в каждом ломается

Ни один из трёх способов не работает на бесплатном тарифе: в таблице сравнения весь раздел приёма данных у плана Free стоит прочерком, включая сами формы. Так что первый пункт сметы — не CRM, а подписка на платформу. Накопленную базу при переезде переносить руками не придётся: справка пишет, что заявки в Tilda CRM «можно получать с сайта, добавлять самостоятельно или импортировать с помощью файла».

У вебхука есть свойство, ради которого его иногда и выбирают: вместе с полями формы в приёмник уезжает служебное — номер заявки, номер блока-отправителя и метки источника, если включить их отдельной настройкой. То есть источник заявки доезжает до CRM вместе с ней, а это ровно то, что нужно, когда вы считаете окупаемость рекламы. Что из этих полей передают готовые приёмники, справка не описывает — проверять стоит по своей CRM. Если заявки не доходят вообще, причина чаще не в CRM, а раньше по цепочке — почему заявка может не дойти даже до почты, разбирали отдельно, и начинать проверку стоит оттуда.

03Встроенная CRM Тильды: что умеет и где упирается

На вопрос, какая CRM у Тильды встроенная, ответ короткий: Tilda CRM — собственная система платформы, отдельный раздел внутри неё, а не подключённый по умолчанию чужой сервис. Приём заявок с форм в ней работает только на платном тарифе — как и сами формы.

Первое, чем она отличается от раздела «Заявки», — срок хранения. Справка противопоставляет их прямо, обещая «хранить данные постоянно, а не ограниченное время»: буфер с настраиваемым сроком, с которого начинается эта статья, становится базой, которая не истекает. Удалённое исчезает не сразу — «Заявки из корзины можно восстановить в течение 14 дней с момента их удаления. После этого заявки будут удалены окончательно без возможности восстановления».

Внутри всё собрано вокруг листа: «Лист — отдельный список всех заявок», а движение заявки по нему задают этапы — «Вкладка «Этапы» нужна для управления этапами заявок. Это столбцы в карточном виде или вкладки в табличном». Переносят заявку между этапами руками: платформа обещает «Простое управление через перетаскивание».

Рядом с заявками отдельно живут контакты — «уникальные данные отдельного клиента (телефон или почта в связке с именем)». Это и даёт то, чего у раздела «Заявки» нет: платформа обещает «отслеживать отдельно контакты и видеть повторные заявки от одного человека». Сотрудников пускают с разграничением прав — «Разным сотрудникам можно дать разные права: только просмотр, работа с заявками или полный доступ», вплоть до того, что «Сотрудникам можно предоставить доступ к отдельным листам заявок», а для переписки внутри команды есть «Комментарии к заявкам для сотрудников».

От внешней системы её отличает не только набор функций. Данные остаются у той же платформы, на которой стоит сайт, а внешняя CRM — это уже другое лицо, которому вы поручаете обработку, с отдельным договором и отдельной строкой в политике конфиденциальности; к этому вернёмся ниже.

Набор функций упирается в одно. Ни задач, ни напоминаний, ни срока по заявке я не нашёл ни на странице продукта, ни в справке: заявку можно передвинуть по этапам и прокомментировать, а сказать системе «перезвонить в четверг, а если не ответит — передать второму менеджеру» нечем. Пока работа с заявкой — это увидеть и позвонить, встроенной CRM хватает. Как только в работе появляются сроки и передача между людьми, нужна система, которая сама напомнит.

04Какие служебные поля приходят вместе с заявкой

Кроме того, что человек ввёл в форму, в приёмник уезжает служебное — поля, которых на сайте не видно. Справка показывает их на примере запроса: «Кроме полей из заявки приходят такие поля: tranid=467251%3A8442970 formid=form48844953». Первым в таблице идёт то поле, по которому потом ищут потерянную заявку.

В таблице видно, где на самом деле теряются UTM-метки: отдельными полями они не приходят вовсе, а внутри куки их не будет, пока в настройках вебхука не включена передача куки. Поэтому «реклама идёт, а источника в CRM нет» — это ещё не повод перебирать ссылки: сначала галочка, потом разметка. Как размечать кампании метками и что писать в каждой — отдельная тема, и до неё дело доходит только вторым шагом.

Про сам tranid есть деталь, из-за которой его и гуглят: в примере справки значение записано через двоеточие — tranid=467251%3A8442970, где %3A и есть закодированное двоеточие, а что означает каждая из двух половин, справка не объясняет. Единственная страница в выдаче, которая с этим полем реально работает, берёт из него вторую половину как номер заявки: personInfo['personLeadNum'] = leadid.split(':')[1]. Там же видно, что у корзины поле называется иначе, orderId, и разбирается по дефису, а в JavaScript-колбэке значение приходит под именем tranId с заглавной буквой — тогда как в POST-запросе вебхука оно строчными. Если пишете свой приёмник, сохраняйте значение целиком и разбирайте уже у себя.

Отдельная дырка в документации — название формы. Справка обещает: «Название формы — не отображается на сайте, но передается в сервисы приема данных и помогает понять из какой формы пришла заявка», — а под каким именем поля оно приезжает, не сказано ни на странице настроек форм, ни на странице вебхука. Поэтому состав полей своей заявки надо один раз увидеть в тестовой отправке: вычитать его из справки целиком не получится.

05Сколько это стоит в месяц

Считаем связку целиком, а не один её конец. Цены проверены 13 сентября и перепроверены 4 октября 2026 года. Тариф Personal стоит «500 ₽/месяц при оплате за год» и 750 ₽ при помесячной оплате; Business — 1 000 ₽ и 1 250 ₽ соответственно.

Встроенная Tilda CRM сверху не стоит ничего: «CRM не требует дополнительной оплаты и входит в стоимость тарифов Personal, Business и выше». Значит, минимальная связка «сайт плюс система для заявок» на Тильде — это 500 ₽ в месяц при годовой оплате и ноль доплат.

Дальше — внешние системы. У Битрикс24 бесплатный план описан как «Неограниченно пользователей» и «25 ГБ диск», но в подробном сравнении тарифов на нём стоит «Воронки продаж — 1» и «Роботы и триггеры — 5», а в разделе CRM прочерком помечены лиды, коммерческие предложения, счета, телефония, почта, CRM-формы и CRM-аналитика. Для приёма заявок с одного сайта этого может хватить; для отдела продаж с несколькими направлениями — нет.

У amoCRM тарифы названы так: «БАЗОВЫЙ — 599 ₽», «РАСШИРЕННЫЙ — 1’299 ₽», «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ — 1’799 ₽». Единица измерения рядом с ценой на странице словами не подписана — что это плата за одного пользователя в месяц, видно из архива тарифов того же сайта, где строка записана как «Базовый (499) — 1 пользователь… 499 руб/мес». И там же оговорка, которая меняет смету: «Стоимость тарифных планов установлена для подписки от полугода, помесячной оплаты в настоящее время нет».

Сложим на трёх менеджерах. 599 × 3 = 1 797 ₽ в месяц за amoCRM, и заплатить придётся минимум за полгода вперёд: 1 797 × 6 = 10 782 ₽. Плюс Тильда при годовой оплате — 500 ₽ в месяц. Итого 2 297 ₽ в месяц. Но платёж не помесячный: amoCRM берёт минимум за полгода — это 10 782 ₽ сразу, — а цена Тильды в 500 ₽ считается при оплате за год, то есть ещё 6 000 ₽ на старте. На встроенной Tilda CRM та же связка — 500 ₽ в месяц и ноль сверху, на бесплатном Битрикс24 — те же 500 ₽ и строка «Воронки продаж — 1» в тарифе.

Отсюда простой порог. Пока заявок мало и разбирает их один человек, доплачивать за внешнюю систему не за что: разница в 599 ₽ на одного человека покупает не «порядок», а функции, которыми при одном менеджере никто не пользуется. Внешняя CRM окупается тем, что перестают теряться заявки между людьми, — то есть тогда, когда людей больше одного. Если на сайте вообще не хватает мест, где эту логику видно, разумнее сначала посмотреть, где у Тильды упираются возможности конструктора, а уже потом выбирать систему под то, что сайт реально умеет отдавать.

Когда сайт уже собран, а заявки идут мимо системы, это чинится точечно: можно заказать доработку сайта на Тильде с настройкой приёма заявок, и связка обычно собирается за один заход, без переделки страниц.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

06Заявка — это персональные данные, и в CRM они уходят к третьему лицу

Ни одна из 14 страниц топа этого не касается, хотя тема прикладная. Имя, телефон и почта из формы — персональные данные, а внешняя CRM по отношению к вам не сервис хранения, а другое лицо, которому вы поручаете их обработку.

Закон описывает это прямо: «Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных… на основании заключаемого с этим лицом договора», и в поручении «должны быть определены перечень персональных данных, перечень действий (операций) с персональными данными… цели их обработки». Дальше — важная для владельца бизнеса часть: «В случае, если оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, ответственность перед субъектом персональных данных за действия указанного лица несет оператор». Ответственность остаётся на вас, даже когда база физически лежит у вендора.

Цена вопроса записана в части 2 статьи 13.11 КоАП: «на юридических лиц - от трехсот тысяч до семисот тысяч рублей». А статья 22 закона требует «до начала обработки персональных данных» уведомить «уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных» — это Роскомнадзор, — причём «за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи»: попадаете ли вы в исключения, решает юрист. Практический вывод: подключение CRM — это не только техническая задача, но и повод перечитать, что должно быть в согласии на обработку данных под формой и обновлена ли политика конфиденциальности под нового получателя. Это не юридическая консультация; в спорной ситуации нужен юрист.

07Что спросить у подрядчика до оплаты

Шесть вопросов, ответы на которые стоит услышать до, а не после.

1. Куда уходит заявка и что происходит, если приёмник не ответил. Для вебхука ответ известен: пять секунд на ответ и две повторные попытки с интервалом в минуту. Если приёмник молчит дольше — заявка не доедет.
2. На чей аккаунт оформлена CRM и кто в ней владелец. Аккаунт, заведённый на подрядчика, — это та же история, что и домен, оформленный на подрядчика.
3. Как выгружается база и в каком виде. Для Tilda CRM ответ проверяемый: контакты уходят в CSV, заявки — отдельным экспортом.
4. Что стоит в настройках хранения заявок на самой Тильде. Если там «не сохранять», второй копии у вас нет.
5. Есть ли договор с сервисом-получателем и упомянут ли он в политике конфиденциальности.
6. Проходит ли при сдаче тестовая заявка целиком — от отправки формы до карточки в системе, с проверкой всех полей.

Отдельная мелочь, на которой спотыкаются: у самой Тильды два официальных ответа про доступ сотрудников в CRM. В справке — «При этом сотруднику достаточно использовать тариф FREE», на странице продукта — «Сотруднику необходимо иметь платную подписку на Тильде». Обе страницы официальные и обе действующие на 13 сентября 2026 года. Если в вашей смете сотрудники считаются бесплатными, стоит проверить это на своём аккаунте до того, как заводить людей. Числовых ограничений Tilda CRM по количеству сотрудников и заявок я в справке, на странице тарифов и на странице продукта не нашёл. Из этого не следует ни что ограничений нет, ни что платформа их не публикует: я их просто не нашёл, и проверять это стоит на своём аккаунте.

Если непонятно, какой из трёх способов ваш, имеет смысл обсудить, куда должны падать заявки с вашего сайта, и посчитать связку на конкретном числе менеджеров — обычно после этого выбор становится очевидным сам.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram