Техподдержка сайта: что входит и сколько стоит час

Я свёл 13 тарифов на поддержку сайта у 4 студий в одну таблицу и поделил цену пакета на часы. Месячные суммы различаются в 20 раз — от 12 000 до 240 000 ₽. Цена одного часа внутри тех же пакетов — всего в 2,5 раза: от 2 000 до 5 000 ₽, медиана 2 800 ₽.

Это и есть короткий ответ на вопрос, сколько стоит техподдержка сайта. Месячный счёт — почти целиком количество часов, а не уровень подрядчика. Сравнивать предложения по итоговой сумме бессмысленно: в одной стоит 3 часа, в другой 40.

Ниже — на чём это посчитано, что студии обещают включить в поддержку и как перевести любую вилку из коммерческого предложения в своё число.

01Что вы покупаете помесячно

Абонентская плата за поддержку — это не «сайт под присмотром». Это оплаченное вперёд время специалиста, которое вы расходуете задачами.

Понять это важно из-за одной строчки в прайсе «Атума»: почасовая работа без тарифа — 5 000 ₽ за час, минимальная тарификация 1 час. Значит, поменять баннер на главной и переделать страницу каталога может стоить одинаково, если задачи пришли отдельными письмами в разные дни.

Оговорка, которую тот же прайс делает сам: мелкие правки до 10 минут внутри любого тарифа «Атум» не тарифицирует вовсе. Но это про тарифы, а не про работу по часам без тарифа. Само правило минимального часа из 8 источников называет только он — у остальных его надо выяснять, и выяснять обязательно: оно меняет счёт сильнее ставки.

Отсюда неочевидное следствие. Ваш счёт зависит не столько от объёма работы, сколько от числа обращений. 5 мелких правок, отправленных по одной, — это до 5 оплаченных часов. Те же 5 правок одним списком — как правило, 1 – 2.

02Что студии обещают включить: замер по 8 источникам

Я взял 8 страниц из выдачи по запросам «техподдержка сайта» и «сопровождение сайта»: 6 прайсов с тарифами (PixelPlus, «Сайт Протект», DIUS, «Атум», Евгений Волков, Manao) и 2 статьи с разбором услуги (CASTCOM, OptimalGroup). Из каждой выписал состав работ и посчитал, сколько источников называют каждую строку.

Правило счёта: строка засчитана, если стоит отдельным пунктом в описании услуги или тарифа. Упоминание по ходу рассуждения не в счёт.

Четыре верхние строки, которые называет большинство, — это в основном работа автоматики. Бэкапы делает хостинг по расписанию, доступность проверяет монитор, обновления накатываются в один клик.

С правками ситуация интереснее. Их называют 5 источников из 8, но ни один не пишет, какие именно и в каком объёме. У «Атума» это «мелкие правки по сайту (до 10 минут) без учёта времени» плюс отдельный банк часов. У DIUS в тарифе «Бизнес» — «помощь при внесении срочных правок». У Евгения Волкова — «правки контента и вёрстки». Три разные услуги под одним словом, и разница вылезет на первом же счёте.

Но самая заметная дыра в другой строке. Срок реакции на заявку из 8 источников называет 1 — «Атум»: 4 часа для критических задач в тарифе «Бизнес» и 1 час в «Корпоративном». Поддержка без названного срока реакции — это обещание сделать что-то когда-нибудь. Мониторинг и бэкапы при этом работают, а вот упавшая форма может ждать неделю.

Практический вывод простой. Список работ на странице тарифов почти ничего не говорит о том, что вы получите. Спрашивать стоит письменно и по своим задачам: вот 3 вещи, которые я буду просить каждый месяц, — они внутри пакета или сверху, и за какой срок вы за них берётесь.

03Сколько это стоит в месяц

Теперь цифры, и по дороге одно наблюдение. Из 8 источников сумму называют 6, и это ровно 6 прайсов. Обе статьи, написанные специально про стоимость поддержки, цифр не дают: CASTCOM ограничивается формулировкой, что стоимость складывается из типа и объёма работ, OptimalGroup — что она зависит от объёма и типа задач. За ценами приходится идти в прайсы и считать самому.

В таблицу попали только те тарифы, где названы и цена, и число часов, — иначе делить не на что. Студий в ней 4, и одна из них, Lucky Leads, в замер состава работ не попала: услуги там описаны направлениями, а не списком. Зато часы и суммы названы, поэтому в ценовую таблицу прайс взят.

Последний столбец у большинства получен делением: 12 000 ₽ на 5 часов — 2 400 ₽ за час, 240 000 ₽ на 100 часов — 2 400 ₽ за час. Сами прайсы цену часа внутри пакета называют редко: из 4 студий это делают двое — Lucky Leads во всех тарифах и «Атум» в «Корпоративном» (3 000 ₽).

Разовый «пакет правок» Lucky Leads на 2 часа за 8 000 ₽ в таблицу не попал намеренно: это покупка под задачу, а не месячный абонемент, и сравнивать её с пакетами некорректно.

Ещё 2 прайса из подборки посчитать нельзя, причём по противоположным причинам. DIUS называет суммы — от 15 000 ₽ в месяц за «Старт» до 35 000 ₽ за «Премиум», — но нигде не пишет, сколько в них часов. «Сайт Протект» наоборот: часы в тарифах есть (7,5, 10, 30, 50 и 100), а цена пакета — только общее «от 15 000 ₽/мес».

Отдельно стоит PixelPlus: там продаётся не пакет, а ставка. 2 500 ₽ за час внутри лимита абонемента, 2 700 ₽ сверх лимита, 3 200 ₽ по депозиту, 3 800 ₽ при постоплате в конце месяца. Цены указаны без учёта НДС 7 %.

04Цена часа — единственное число, по которому пакеты сравнимы

Разброс месячных сумм — 20 раз. Разброс цены часа в тех же тарифах — 2,5 раза. Вся остальная разница объясняется тем, сколько часов лежит внутри.

Второе, что видно на всех 4 студиях без исключения: час в большом пакете дешевле, чем в маленьком.

• Евгений Волков: 2 400 ₽ в пакете на 5 часов против 2 000 ₽ в пакете на 20 — скидка 17 %.
• Manao: 2 800 ₽ на 10 часах против 2 400 ₽ на 100 — 14 %.
• Lucky Leads: 3 750 ₽ на 4 часах против 3 000 ₽ на 20 — 20 %.
• «Атум»: 5 000 ₽ в «Пробном» против 3 000 ₽ в «Корпоративном» — 40 %.

Соблазн из этого очевидный: взять пакет побольше, потому что час дешевле. Он же и ловушка — скидка считается от неизрасходованных часов тоже.

05Неизрасходованные часы: перенос, сгорание, депозит

Сначала о том, чем 3 модели вообще отличаются. Абонемент — часы куплены на месяц и к месяцу привязаны. Депозит — куплены впрок и привязаны к сроку жизни депозита. Почасовая работа — не куплены вовсе, зато и сгорать нечему.

Дальше начинаются детали, и они дорогие. У Евгения Волкова половина неиспользованных часов переносится на следующий месяц, вторая половина сгорает. У Lucky Leads часы переносятся на следующий месяц, но сгорают раз в квартал. PixelPlus продаёт депозит на 96 000 ₽ и обещает несгораемый период часов длиной 6 месяцев — то есть после этого срока они всё-таки сгорают.

Час сверх лимита тоже стоит по-разному, и не всегда дороже. У PixelPlus постоплата в конце месяца обходится в 3 800 ₽ за час против 2 500 ₽ внутри абонемента: работа без обязательств дороже на 52 %. А у «Атума» в тарифе «Бизнес» наоборот — 4 000 ₽ сверх лимита при 5 000 ₽ за час внутри пакета. Переплата там зашита в сам пакет.

У Manao, «Атума» и DIUS правило переноса на страницах не названо вообще. Это не значит, что часы сгорают. Это значит, что вопрос надо задать письменно до подписания.

Если поддержка нужна не как страховка, а как руки для регулярных правок, техподдержку сайта и доработки по мере надобности стоит обсуждать сразу в часах — так у обеих сторон появляется одна единица измерения.

06Абонемент против разовых работ: где скидка есть, а где её нет

Абонемент продают как способ сэкономить. Проверить это можно только там, где студия называет обе цены — и разовую, и пакетную. Таких в выборке 2.

Картина неодинаковая. У «Атума» минимальный пакет за 15 000 ₽ стоит ровно столько же за час, сколько работа по факту: платите вы там не за скидку, а за зарезервированные часы и мелкие правки без счётчика. У Евгения Волкова разница на маленьком пакете — 4 %, то есть в пределах округления, и настоящая экономия начинается с 20 часов.

Третий случай в таблицу не влезает, потому что пакетов там нет. У PixelPlus та же вилка спрятана внутри одной ставки: 2 500 ₽ за час по абонементу против 3 800 ₽ при постоплате — разница 34 %.

Отсюда правило, которое экономит переговоры. Если задач мало, сначала стоит спросить цену разовой работы и сравнить её с ценой часа в минимальном пакете. Совпали — абонемент вам продают ради предсказуемости, а не ради денег. Это нормально, если предсказуемость вам и нужна.

07Сколько часов нужно вашему сайту

Здесь не нужна ничья вилка, нужны ваши числа. Считать так:

Месячный счёт = число обращений за месяц × округление каждого до часа × ставка.

Число обращений стоит брать не из головы, а из почты: сколько раз за последние 3 месяца вы писали подрядчику или хотели написать. Разделите на 3.

Пример на средних цифрах рынка. Четыре обращения в месяц по часу при медианной ставке 2 800 ₽ — это 11 200 ₽, то есть самый маленький пакет из таблицы. Двенадцать обращений — уже 33 600 ₽ и пакет на 10 – 12 часов.

Дальше есть способ уменьшить счёт, ничего не теряя: копить правки. Если минимальная единица — час, то список из 6 мелочей раз в неделю стоит дешевле, чем 6 писем по мере появления мыслей. Экономия здесь не гипотетическая, а кратная числу писем.

08Где кончается поддержка и начинается доработка

Самый частый спор в переписке с подрядчиком — не про цену часа, а про то, входит ли задача в абонемент.

Рабочая граница такая. Поддержка возвращает сайт в то состояние, в котором его сдали: обновить модуль, поднять упавшую форму, восстановить страницу из копии, заменить телефон. Доработка добавляет то, чего не было: раздел, интеграцию, другой расчёт доставки.

Проходит эта граница по техническому заданию, а не по трудоёмкости. Поэтому в договоре на поддержку её называют словами, а не оставляют на здравый смысл: то, что стоит записать в техническое задание, чтобы потом не спорить об объёме, и определяет, за что вы платите отдельно.

Проведена она у всех по-разному. Manao включает в пакет часов безопасные доработки через тестовый стенд. «Атум» в тарифе «Бизнес» обслуживает до 3 сайтов. Lucky Leads в тарифе «Поддержка и продвижение» распределяет одни и те же 10 часов между дизайном, кодом и продвижением. Это разные услуги под одним словом.

09Нужна ли поддержка сайту на конструкторе

Ответ зависит от того, кто отвечает за платформу.

На конструкторе за неё отвечает сервис. Тильда на прямой вопрос о хостинге отвечает: «Покупать дополнительно хостинг не требуется. Тильда предоставляет место под проект (входит в тариф)». Обновления платформы, серверы и сертификаты — её забота. Значит, поддержка такому сайту нужна ради правок и новых блоков, а не ради безопасности.

На своей CMS всё наоборот. По отчёту Patchstack, в 2025 году в экосистеме WordPress нашли 11 334 новые уязвимости — на 42 % больше, чем годом раньше. 91 % из них приходится на плагины, ещё 9 % на темы, а в самом ядре нашли 6, все низкого приоритета. И отдельная строка: 46 % уязвимостей не были закрыты патчем к моменту публичного раскрытия.

Ещё одну статью расхода часто путают с абонплатой студии — обновления коммерческой CMS. «1С-Битрикс» даёт год бесплатных обновлений при покупке лицензии, а дальше продление стоит 25 % от её цены и платится вендору, а не подрядчику.

Отсюда практическое разделение. Лендингу на конструкторе поддержка нужна как руки. Магазину на своей CMS с плагинами и интеграциями — ещё и как страховка, и вот там она перестаёт быть необязательной.

Разберём именно
ваш сайт бесплатно

Посмотрю страницу и рекламу, найду,
где теряются заявки, и пришлю план,
что поменять.

Что входит в разбор

• 1
  Где теряются заявкипуть от объявления до формы
• 2
  Что поправить на сайтепервый экран, оффер, формы
• 3
  Что поменять в рекламезапросы, объявления, бюджет

Михаил Лапошинразберу ваш проект лично

Ваше имяТелефонСайт

TelegramWhatsAppЗвонок

Согласен на обработку данных и политику конфиденциальностиПолучить бесплатный разбор

✓ Заявка принята — отвечу в течение часа

10Студия, частный специалист или свой человек

CASTCOM в своём разборе делит исполнителей на 3 группы: штатный сотрудник, фрилансер и веб-студия. Деление привычное, но по ставкам оно не подтверждается.

Три самых дешёвых часа в выборке — у частного специалиста, 2 000 – 2 400 ₽. Но студия Manao идёт с ними вровень: 2 400 ₽ на пакете в 100 часов, 2 600 ₽ на 50. А самый дорогой час, 5 000 ₽, тоже студийный. Ставку задаёт не форма подрядчика, а размер пакета: та же студия продаёт час то за 5 000 ₽, то за 3 000 ₽.

Со своим человеком в штате сравнение честнее вести не по зарплате, а по загрузке. Четыре обращения в месяц — это 4 часа из примерно 160 рабочих, то есть 2,5 % занятости. Двенадцать обращений — 7,5 %. Штатная единица начинает окупаться там, где часы измеряются десятками, а до этого вы платите за простой.

Практическая развилка выглядит так. Мало задач и они разные — выгоднее брать часы у подрядчика, который делал сайт: ему не нужно разбираться в чужом коде, и первый час каждой задачи не уходит на это. Много однотипных задач и они непрерывные — тогда есть смысл считать штат. Задач нет месяцами, но сайт на своей CMS — минимальный пакет ради обновлений дешевле разбора последствий.

11Что в абонплату не входит никогда

Три строки оплачиваются мимо подрядчика и продолжают капать, даже если поддержку вы не покупаете. Евгений Волков пишет это в тарифах прямым текстом: хостинг, домен и лицензии оплачиваются напрямую поставщику.

Сколько это в год, я считал отдельно — какие расходы на сайт остаются обязательными каждый год и почему они не зависят от того, есть у вас подрядчик или нет.

Четвёртая строка — налог. PixelPlus отдельно оговаривает, что цены указаны без учёта НДС 7 %. На пакете за 60 000 ₽ это ещё 4 200 ₽ к счёту. При сравнении двух предложений стоит уточнить, у кого цена с налогом, а у кого без. Ставку и порядок начисления лучше проверить у своего бухгалтера: здесь я повторяю то, что написано в прайсе, а не даю налоговую консультацию.

12Как проверить, что деньги уходят не впустую

Поддержку вы оплачиваете, не видя результата: когда всё работает, работа подрядчика выглядит как отсутствие событий. Проверяется она тремя вещами.

Отчёт по часам. Не «мы всё сделали», а список задач с потраченным временем. «Атум» называет это детализацией затраченных часов и прикладывает к ежемесячному акту в тарифе «Бизнес». PixelPlus обещает отчётность в личном кабинете, но только в тарифе с постоплатой. Из 8 источников такую отчётность называют 4, то есть половина.

Названный срок реакции. Спрашивать стоит не «как быстро вы отвечаете», а «что записано в договоре». Напомню: из 8 источников конкретные часы назвал 1.

Доступы у вас, а не у подрядчика. Два прайса из 8 продают хранение доступов как преимущество тарифа. Хранить их у подрядчика удобно ровно до того дня, когда вы решите его сменить, поэтому почему аккаунты и домен должны быть оформлены на вас — вопрос не доверия, а порядка.

Если по этим трём пунктам у текущего подрядчика ответов нет, можно прислать список задач и получить оценку в часах — хотя бы для того, чтобы понять, за что вы платите сейчас.

13Что делать с этим дальше

Коротко, чтобы можно было унести с собой:

1. Спросите у каждого претендента 2 цифры: сколько часов в пакете и сколько стоит час сверх лимита. Без них месячная сумма ничего не значит.
2. Третьей цифрой спросите, что происходит с неизрасходованными часами и есть ли минимальная тарификация.
3. Посчитайте свои обращения за 3 месяца и разделите на 3 — это ваш реальный объём.
4. Проверьте по своим типовым задачам, поддержка это или доработка. Ответ должен быть в договоре, а не в переписке.
5. Сверьте, включён ли налог, и помните про домен, хостинг и лицензии — они мимо этого счёта.

Цены в статье — с прайсов сентября 2026 года, их стоит перепроверить на дату вашего разговора. Расчёты цены часа мои, деление показано в таблице.

Михаил ЛапошинМаркетолог, руководитель Laposhin Agency

«Делаем сайты и запускаем Яндекс Директ так, чтобы
сайт приносил заявки, а не просто был»

Есть вопрос по статье?Задать вопрос в Telegram